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用戶為什么不在你的網(wǎng)站購(gòu)買東西
www.traumarad.com    2010-07-19 18:27:50   來(lái)源:蕭涵    瀏覽次數(shù):6798

對(duì)于用戶體驗(yàn)這個(gè)東西,不是說(shuō)說(shuō)就算了的,還要去研究各個(gè)細(xì)節(jié),蕭涵一直推崇符合用戶體驗(yàn)的搜索引擎優(yōu)化,參加的博百優(yōu)也盡力做好用戶體驗(yàn),但蕭涵畢竟是低手,對(duì)用戶體驗(yàn)研究的不深,所以還有很多細(xì)節(jié)需要不斷去改正,同時(shí)也要不斷地做深入的用戶體驗(yàn)分析。我們可能會(huì)發(fā)現(xiàn),有時(shí)候網(wǎng)站的排名很好,但帶來(lái)的訂單卻沒(méi)有排在自己后面的多,為什么用戶要離開(kāi)你的網(wǎng)站,而去競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的網(wǎng)站上購(gòu)買,這里有五點(diǎn)請(qǐng)大家注意。

一、你的網(wǎng)站加載時(shí)間過(guò)長(zhǎng)

從用戶的角度來(lái)看,如果打開(kāi)一個(gè)網(wǎng)站,超過(guò)10秒鐘,那他很可能關(guān)閉這個(gè)網(wǎng)站而去找下一家,網(wǎng)站的速度不僅影響著網(wǎng)站排名,而且直接影響了用戶的心情。除此之外,不僅僅是首頁(yè)的打開(kāi)速度,還有你的產(chǎn)品圖片的加載速度,如果用戶等了很久都沒(méi)有看到產(chǎn)品圖片,你覺(jué)得他會(huì)繼續(xù)等下去嗎?

他會(huì)說(shuō)什么?你這個(gè)網(wǎng)站太令人失望了。。。至于如何優(yōu)化網(wǎng)站的速度可以參考蕭涵的文章:

二、你沒(méi)有明確的行動(dòng)要求

這是指什么?就是你的網(wǎng)站要求你的用戶做什么,要有明確的目的,讓用戶購(gòu)買你的產(chǎn)品還是看你的技巧文章、又或者是看你的博客。你要明白地告訴用戶,他在這里是要尋找購(gòu)買的按鈕,并不斷地點(diǎn)擊它。具體怎么做,需要我們?nèi)ニ伎剂恕?/P>

三、你的網(wǎng)站沒(méi)有主次之分

就像上面提到的一樣,你的網(wǎng)站如果沒(méi)有主次之分,用戶找不到你最重要的東西藏在哪里,那就太失敗了。如果查看你網(wǎng)站的某個(gè)商品,卻一直找不到購(gòu)買按鈕在哪里?又或者目光總是被文章列表吸引走了?難道他只是來(lái)看看你網(wǎng)站的?如果有什么優(yōu)惠活動(dòng),你用什么方式來(lái)讓用戶一眼就發(fā)現(xiàn)?這些都是我們要仔細(xì)斟酌。

四、用戶不懂你在說(shuō)什么

請(qǐng)不要在你的網(wǎng)站中使用大量行業(yè)術(shù)語(yǔ),來(lái)你網(wǎng)站的是你的客戶,不是這個(gè)行業(yè)的專家來(lái)跟你交流的。我們應(yīng)該以最通俗的語(yǔ)言告訴用戶這是什么,這個(gè)商品有什么優(yōu)勢(shì),而不是大量專業(yè)的參數(shù)。他想知道的只是你的東西是否低價(jià)、質(zhì)量是否好。

五、網(wǎng)站的購(gòu)買過(guò)程花太多時(shí)間了

首先恭喜你,用戶已經(jīng)進(jìn)入到購(gòu)買環(huán)節(jié)了,這證明你的產(chǎn)品是吸引人的,你的網(wǎng)站也做得很好。但是,如果要結(jié)帳卻又要注冊(cè),又要填這填那的,都能趕上吃一頓飯的時(shí)間了。請(qǐng)注意,這個(gè)快節(jié)奏的社會(huì),時(shí)間是寶貴的,購(gòu)個(gè)東西還這么麻煩,我還是換一個(gè)看看了。

很多網(wǎng)站開(kāi)發(fā)者或者站長(zhǎng),做網(wǎng)站時(shí)經(jīng)常停留在自己的層面上,而不是考慮用戶,網(wǎng)站應(yīng)該盡量做到讓用戶方便使用,要知道,我們的用戶大部分是普通網(wǎng)民,而不是電腦高手。


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