一、內(nèi)容建設
一個成功的網(wǎng)站核心是什么?那就是內(nèi)容,如何去建設呢,下面介紹幾點:
1、提供內(nèi)容
內(nèi)容是圍繞用戶的需求創(chuàng)建的,通過數(shù)據(jù)分析,市場調研來分析用戶的行為,確定用戶的需求.給用戶提供有用的內(nèi)容,這是主要的方向.
2、激勵用戶貢獻內(nèi)容
內(nèi)容的建設起初是運營人員去創(chuàng)建內(nèi)容,吸引用戶,當網(wǎng)站有一定人氣后,一定要做的是內(nèi)容的日常維護和管理,主要通過運營策略去刺激用戶不斷地創(chuàng)造更
多的內(nèi)容,通過不斷循環(huán),帶來新用戶,產(chǎn)生更多內(nèi)容。
3、挖掘忠實用戶:
產(chǎn)品發(fā)展成熟后,可實行管理制度,主要是交流社區(qū)這一塊,讓忠實的用戶去管理和交流,引導用戶去維護,讓內(nèi)容和討論都有針對性.
二、用戶維護
用戶維護是管理產(chǎn)品與用戶群之間的關系,以社區(qū)類網(wǎng)站說明以下幾點:
1、建立和完善幫助系統(tǒng),發(fā)布友好的產(chǎn)品公告
2、及時解決用戶的反饋的問題,為他們提供更好的服務(客服)
3、主動邀請用戶來體驗和嘗試新產(chǎn)品,讓用戶參與到我們網(wǎng)站中來
4、對虛擬系統(tǒng)和等級系統(tǒng)進行合理的設置,并在運營中對其進行優(yōu)化改進
5、在社區(qū)交友中,會存在一些用戶之間的情緒問題,要調節(jié)用戶之間的矛盾,爭議并能調和氛圍
6、社區(qū)管理員在用戶群中會有一定的權威性,一定要樹立一個好的形象,讓用戶建立對網(wǎng)站的信任度很重要,這樣不僅能提高用戶的忠誠度,而且能提高產(chǎn)品的品牌形象,為口碑營銷打下好的基礎。
三、產(chǎn)品需求
產(chǎn)品雖然是產(chǎn)品人員的工作,但是在運營過程中,運營人員與用戶接觸的最多,這樣更能理解用戶的需求,不斷給產(chǎn)品提出建議,也是運營人員要做的事情,產(chǎn)品和運營人員共同策劃出的產(chǎn)品,才能更好的滿足用戶的需求。
四、數(shù)據(jù)分析
數(shù)據(jù)分析是產(chǎn)品運營中最重要的一部分,以下介紹幾點:
1、通過數(shù)據(jù)能了解產(chǎn)品的問題
每個產(chǎn)品都會有要分析的數(shù)據(jù)指標:pv,uv,登錄數(shù),會員數(shù),帖子數(shù),回帖數(shù)等,這些數(shù)據(jù)根據(jù)產(chǎn)品的不同,會有所改變的,通過分析這些數(shù)據(jù)的變化可以
了解到產(chǎn)品目前存在哪些問題,發(fā)現(xiàn)問題所在,則需要對產(chǎn)品提出優(yōu)化需求
2、通過數(shù)據(jù)能了解用戶的行為
通過一些特定的數(shù)據(jù)指標,分析用戶在網(wǎng)站上的操作情況,更有利于了解用戶的行為,如用戶最喜歡進入的頁面,最喜歡看的內(nèi)容是哪些,通過一系列的分
析,更能對產(chǎn)品進行深層次的優(yōu)化。
3、作數(shù)據(jù)分析需要出的文檔
數(shù)據(jù)記錄表格(excel)和數(shù)據(jù)報告(word)
五、活動計劃
產(chǎn)品發(fā)展到一定階段是需要活動來維系的,一般有幾種活動目的,第一個是引導用戶創(chuàng)造內(nèi)容;第二個活躍社區(qū)的氣氛,增加用戶群關系;第三個通過對外合作
的方式,增強產(chǎn)品的品牌.
下面介紹下運營人員需要作的具體工作:
1、制定半年的活動計劃:大概的了解下產(chǎn)品可能需要做什么活動,優(yōu)先在腦海中思考下,當然這也隨著時間的變化,活動也會有改變的。
2、活動的收集:多參考其它產(chǎn)品,看看其它產(chǎn)品做了什么活動并做收集,以便以后在做具體方案時,能夠做參考
3、活動方案制定:具體執(zhí)行方案的文檔內(nèi)容包括主題,內(nèi)容,時間地點,目的,獎項設置,說明,活動投入預算等
4、活動總結:對結束的活動進行總結,輸出總結報告,包括主題,時間地點,目的,實現(xiàn)效果,活動的優(yōu)缺點,實際的預算
六、營銷計劃
產(chǎn)品在推廣過程中需要對外營銷,提高產(chǎn)品的品牌形象,以下說明幾點:
1、廣告合作
2、渠道合作
3、病毒營銷
4、事件營銷
對于營銷做的不是很多,只大概的說明幾點,希望與有經(jīng)驗的高手一起學習探討.
七、產(chǎn)品分析
分析同類產(chǎn)品是所有運營人員也需要做的
從產(chǎn)品角度:主要借鑒其它產(chǎn)品的優(yōu)勢和彌補我們產(chǎn)品的不足,多看多用能夠給我們帶來更多的靈感,也更能給產(chǎn)品提出好的建議
從運營角度:在使用其它產(chǎn)品的同時,多多思考其它網(wǎng)站的運營思路和盈利模式,通過怎樣的運營策略運用到自己的產(chǎn)品中。
產(chǎn)品分析的要點:產(chǎn)品的內(nèi)容,用戶群,產(chǎn)品風格,發(fā)展方向,流量,盈利模式等。
八、運營總結
運營人員在做一段時間后,都會有一些運營的心得體會,感受等,可以將自己的想法記錄下來,這也是一個成長的經(jīng)歷,如果能夠發(fā)表到網(wǎng)站上與大家一起分享,交流,學習,與同行業(yè)的人溝通的越多,才能跑的更快,更遠!