我們可以毫不夸張地說,很多網(wǎng)上銷售額的損失都是因?yàn)楫a(chǎn)品描述不清楚。如果能夠做到最好,那么在網(wǎng)上購物應(yīng)當(dāng)比在商店購物更方便,但太多的時(shí)候不是這樣的,因?yàn)樯唐沸畔⒉怀浞、難于找到或者根本不存在。這會使你懷疑那些購物網(wǎng)站建設(shè)機(jī)構(gòu)的目標(biāo)是為了賺錢還是賠錢。
為了在網(wǎng)上銷售或推銷產(chǎn)品,你必須向人們提供那些他們需要用未作出自信購買決定的信息。本文將討論在展示產(chǎn)品信息時(shí)最常見的一些錯誤,并提供了一些策略來保證客戶能夠得到所需的銷售支持。
網(wǎng)上購物有很多潛在的好處。人們可以按照自己的速度和計(jì)劃來研究產(chǎn)品和比較價(jià)格。時(shí)間不會被浪費(fèi)在從一個商店走到另一個商店。還有更好的一點(diǎn),你沒有任何必須購買的壓力,也不需要擋開那些過分熱情的銷售人員。然而經(jīng)常見到的情況是,電子商務(wù)既不方便,也不容易。用戶在尋找好的產(chǎn)品信息時(shí)常常會以失敗告終,他們感到很受挫折。
筆者認(rèn)為:“在網(wǎng)上購物時(shí),用戶沒有有形的產(chǎn)品可以拿在手里,沒有產(chǎn)品陳列或包裝盒可以查看,沒有售貨員可以求助。網(wǎng)站必須將用戶對產(chǎn)品進(jìn)行研究的過程做得盡可能容易,這樣才能彌補(bǔ)這個差距!
我們在研究中觀察到,人們往往已經(jīng)到達(dá)了正確的產(chǎn)品區(qū)域,但最終卻放棄了,原因就是他們無法找到一些最基本的問題的答案,例如該產(chǎn)品值多少錢?它的外觀如何?它有所需要的功能嗎?它能和已有的一些物品一起工作嗎?有效的導(dǎo)航和合理的購買流程會幫助客戶進(jìn)行網(wǎng)上購物,但是清楚的產(chǎn)品信息對于促成用戶想要在網(wǎng)上購買是至關(guān)重要的。
盡管有很多的方便之處,網(wǎng)上購物還是給零售商帶來了一些實(shí)體商店所不用面對的挑戰(zhàn):例如,用戶沒有一些有形的產(chǎn)品可以拿在手里,沒有產(chǎn)品陳列或包裝盒可以查看,沒有售貨員可以求助。網(wǎng)站建設(shè)必須彌補(bǔ)這些差距,這包括將用戶研究產(chǎn)品的過程做得盡可能的容易,預(yù)期人們可能提出的問題,并確保人們可以很容易地找到這些問題的答案。
和商店里的購物者不同,網(wǎng)上客戶只需要點(diǎn)擊鼠標(biāo)就可以去另一個地方。他們很少會給零售商打電話未得到問題的答案,尤其是當(dāng)有其他購物網(wǎng)站可供選擇時(shí)。除非你提供的是一些獨(dú)一無二的產(chǎn)品和服務(wù),否則那些備受挫折的購物者將會離開你的網(wǎng)站而去你的競爭對手的網(wǎng)站,他們不會為了一個問題而去查找電話號碼、在電話隊(duì)列中等待,或者費(fèi)力地使用那些難用的電話菜單。
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