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| 企業(yè)如何消除網(wǎng)絡上的負面信息？ |
| www.traumarad.com 2018-07-23 14:14:13 來源：馬海祥-飛揚動力 瀏覽次數(shù)：7422 |
企業(yè)網(wǎng)站的品牌推廣是非常必要的，現(xiàn)在是互聯(lián)網(wǎng)時代，人們也習慣通過網(wǎng)絡了解一些自己想要知道的信息。人們在互聯(lián)網(wǎng)搜索結(jié)果里篩選信息時，如果看見企業(yè)的負面信息，基本就不會和這個企業(yè)產(chǎn)生什么關系了。下文由飛揚動力通過爭議性較大的醫(yī)院負面信息作為例子，講述怎么消除負面信息。
醫(yī)院網(wǎng)站在做SEO推廣時經(jīng)常會遇到一些負面新聞，醫(yī)院網(wǎng)站品牌推廣更是如此，因為醫(yī)院是一個人們生、老、病、死都會去的地方，而這里經(jīng)常會出現(xiàn)關乎生死的大事。面對這樣的問題病人家屬很容易情緒激動，而因此而造成的負面影響更是數(shù)不勝數(shù)，所以醫(yī)院網(wǎng)站在面對品牌推廣中的負面新聞的機率比一般企業(yè)網(wǎng)站更大。
醫(yī)院網(wǎng)站品牌推廣中就包含了對負面新聞的處理能力，所以如果我們不能很好的處理好關于醫(yī)院的一些負面新聞，那么醫(yī)字的名譽就會受到影響，這對醫(yī)院未來的發(fā)展是非常不利的。下面我就與大分享一些醫(yī)療品牌推廣過程中遇到負面 新聞的應對之法：
1、不要對負面新聞時行點擊
當我們看到搜索引擎中有關于醫(yī)院網(wǎng)站的負面新聞時一定不要再去點擊，要不然就是自尋死路。因為一般搜索引擎都會對結(jié)果頁中的關鍵詞有個點擊算法，越是點擊多的，用戶體驗好的，排名就在前面。
所以如果看到了負面新聞一定不要去點擊它，那樣只會讓你的負面新聞更難以處理。
2、SEO壓制法
可以采用分類信息群發(fā)，通過高權重網(wǎng)站社區(qū)論壇等等第三方平臺，如：百度百科，百度知道，百度貼吧，百度空間，百度分享，360問答，搜搜問答，豆瓣，新浪博客，搜狐博客，天涯，豆瓣等等網(wǎng)絡推廣搜索引擎營銷手段大量迅速占領前幾頁網(wǎng)頁快照，壓制負面 新聞，降低影響，對于在百度上面的負面 新聞，百度企業(yè)自身的產(chǎn)品比如百度百科、百度知道、貼吧等占百度權重高的產(chǎn)品。
3、將新聞稀釋然后往下頂
在互聯(lián)網(wǎng)中解決負面 新聞的最好用方法就是往下頂，稀釋它，那些發(fā)布在一些中小論壇站長上面的文章，我們可以聯(lián)系站長刪除掉。其它大型官方新聞站點就不要浪費力氣了，根本不可能聯(lián)系到刪除，因為那是違法的，網(wǎng)絡公關公司也是解決不了的。
最佳的方法就是我們盡量跟進關鍵詞發(fā)布大量的正面文章，被搜索引擎收錄之后，由于是最新內(nèi)容，會優(yōu)先排在首頁前面，往復循環(huán)把負面過期的新聞報道無限的往后擠壓。
除了不斷的跟進發(fā)布新文章外，還可以在一些相關的論壇，博客中，每天發(fā)布2-3篇原創(chuàng)文章，來稀釋負面 新聞，慢慢的你網(wǎng)站的負面 新聞就不會再有人關注意。
除此之外，如果你的正面的帖子，新聞，博客在前3頁的話，不妨可以用用第三方排名軟件，加速優(yōu)化上首頁，當負面 新聞報道集中在第3,4頁之后，我們就好辦了。
4、替換法
利用搜索引擎排名原理，模仿負面 新聞內(nèi)容，在相同平臺上原創(chuàng)內(nèi)容提高權重替換掉該負面 新聞，對于替換法需要我們的正面內(nèi)容SEO表現(xiàn)高于負面 新聞的SEO數(shù)據(jù)才能產(chǎn)生替換，此方法對于SEO技術要求比較高（具體可查看馬海祥博客《影響搜索引擎算法和SEO優(yōu)化的139個相關因素》的相關介紹）。
5、直接提交資料刪帖（越大型的網(wǎng)站刪除渠道越明確）
一般的大型網(wǎng)站都會有處理侵權投訴版塊，只要提交相關資料就可以刪帖。像百度知道、百度貼吧、天涯社區(qū)、新浪博客、西祠胡同等地方都是負面 新聞發(fā)布最頻繁最集中的地方，而這些平臺都是可以直接提交資料刪帖的，提交資料后最快五分鐘就可以刪除最慢也不會超過二十四小時。
如果沒刪除可能就是提交的資料不全或資料不符，特殊情況可能需要打電話咨詢一下，一般對方都會告知處理方式。像這些大型網(wǎng)站如果你找中介刪帖，收費至少是一千以上。想想自己是不是花了很多冤枉錢？
6、直接聯(lián)系網(wǎng)站客服或發(fā)郵件（針對正規(guī)的中大型網(wǎng)站）
有些網(wǎng)站可能沒有侵權投訴的版塊，也沒告知提交哪些資料可刪帖，這個時候我們可以嘗試聯(lián)系網(wǎng)站的客服或者發(fā)郵件或打電話，當然這個方式針對的是一些正規(guī)的中大型網(wǎng)站（正規(guī)企業(yè)網(wǎng)站或事業(yè)單位網(wǎng)站），先表明自己想要刪帖的本意，一般情況對方會給你一個刪帖的流程鏈接或者讓你提交一些資料，不出意外也是可以順利刪帖的。
如果客服說可以刪，在你提交相關資料后規(guī)定時間內(nèi)還沒刪可以再次聯(lián)系客服，因為有時候你不去麻煩別人，別人就不會把你的事放在心上。
7、發(fā)傳真或快遞資料（地方網(wǎng)站或其他正規(guī)網(wǎng)站）
有些網(wǎng)站沒有明確規(guī)定怎么申請刪帖，可能客服也聯(lián)系不上甚至網(wǎng)站相關部門電話都打不通，這個時候我們需要仔細查找網(wǎng)站中留下的聯(lián)系方式，能打的電話都打一下，打通了一般會說部門不同讓打另一個電話，這樣一來一去就可能答對，然后會告知你需要準備什么資料傳真到什么號碼或者把文件快遞到什么地方。
這種發(fā)傳真或發(fā)快遞的一般刪帖時間會稍微長一點，快的收到資料當天可能會刪也有三五天后才刪，也要做好不給刪的準備。如果規(guī)定時間內(nèi)沒刪也可打電話咨詢一下。
8、自己聯(lián)系站長刪帖（針對的個人網(wǎng)站）
這類的個人網(wǎng)站最可怕，屬于個人網(wǎng)站，有個人操作也有團隊操作，有備案或沒備案的，網(wǎng)站基本靠采集各大網(wǎng)站負面 新聞，做得隱蔽點的網(wǎng)站會在首頁放些正常的新聞類文章，而通過搜索引擎搜索到的內(nèi)頁可能就是各種負面 新聞文章，這類網(wǎng)站基本靠刪帖為生，刪一帖兩百到八百不等，很多都是站群操作。
如果你的企業(yè)負面 新聞被這些網(wǎng)站轉(zhuǎn)載了，一般是刪不完了。這個時候如果你找中介處理，也許可以處理好，但價格肯定是自己處理的兩倍以上。
還有一種可能就是會衍生出更多負面 新聞，就會要花更多的money來處理。所以如果你想處理好并且心疼錢的話，還是自己來處理。在聯(lián)系一個站長談好價后要問問他還有沒有其他網(wǎng)站一并處理。
9、發(fā)布軟文覆蓋
對于一些影響不太大的負面 新聞（其實不管影響大不大建議多發(fā)），一時刪不了或感覺花錢刪劃不來，那么可以選擇發(fā)布一些正面報道的軟文來覆蓋在搜索引擎上面展示的負面 新聞，這些正面軟文可以收集同行發(fā)布的稍微改一下，重要的是標題一定要有相關的關鍵詞，內(nèi)容只要通俗正面報道的就可以，多準備一些。
然后發(fā)布到各大新聞媒體網(wǎng)站，發(fā)布的平臺一定要是權重高包收錄最好是包新聞源的，不然發(fā)了沒什么卵用。
還可以編輯一些和負面打擦邊球的軟文，比喻提醒防騙、抵制騙子之類的軟文，這種軟文可以給人一種混淆視聽的感覺。也可以有效壓制負面 新聞。還是和上面一樣要發(fā)布到一些權重高收錄好的平臺，這樣才能在搜索引擎中有好的排名。
10、舍小保大堵住源頭（針對企業(yè)和客戶的糾紛問題）
如果是你的企業(yè)和客戶有經(jīng)濟糾紛或其他矛盾，客戶為了得到解決必然會去網(wǎng)絡上發(fā)布負面 新聞，這個時候我們一定要第一時間聯(lián)系該客戶和其協(xié)商解決，如果是錢的問題，最好退錢或賠償一點，不要因小失大。一般客戶得到解決了就不會去發(fā)布負面 新聞，而如果我們不管不問，抱著他發(fā)我刪的心態(tài)，客戶在暗我在明，你就永遠不知道客戶還會在哪個平臺發(fā)帖。
所以如果是客戶發(fā)帖就先堵住源頭和客戶協(xié)商解決好，讓其協(xié)助刪除發(fā)布的帖子（具體可查看馬海祥博客《醫(yī)院該如何做好服務營銷》的相關介紹）。
11、法律處理
當醫(yī)院出現(xiàn)大量的負面 新聞出現(xiàn)在大型的門戶網(wǎng)站時，可以利用法律知識進行有效網(wǎng)絡取證（如：內(nèi)容抓取，IP判斷/攔截）與律師事務所合作要求清除頁面信息頁面，通過向各大門戶網(wǎng)站的法務部門發(fā)律師函，利用法律方式去執(zhí)行，此方法建議在多次溝通無效情況下采用。
12、正面信息法律聲明回復
在中國的搜索引擎市場中搜索引擎的品牌有很多，目前主流的搜索引擎有百度、360和搜狗，而醫(yī)院網(wǎng)站的負面 新聞就有可能出現(xiàn)在其中的一個上面，這時SEO需要做的就是弄清楚負面 新聞的源頭在哪里？然后進行有針對性的處理。
處理負面新聞一定要及時準確，同時做到有理有據(jù)，盡量做好新聞源載圖以備不時之需。
直接在可以回復的負面 新聞平臺，回復大量正面信息或法律聲明，壓倒輿論影響，對于有些惡意詆毀信息，可以在企業(yè)官網(wǎng)發(fā)表法律聲明，同時在第三方平臺和負面 新聞回復中發(fā)表，強調(diào)追究法律責任，引導輿論方向。
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